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Questions frequentes
Tout ce que vous devez savoir sur Chenfy.
Comment fonctionne le paiement ?
Nous utilisons FedaPay pour des paiements securises. Vous pouvez payer par Mobile Money (MTN, Moov, Orange) ou par carte bancaire (Visa, MasterCard). Vos donnees de paiement ne sont jamais stockees sur Chenfy.
Comment acceder a mon achat apres paiement ?
Des que le paiement est confirme, vous recevez un email avec le lien d'acces. Vous pouvez aussi retrouver tous vos achats dans la section "Telechargements" de votre espace client.
Combien de fois puis-je telecharger un fichier ?
Chaque achat vous donne droit a 5 telechargements maximum, valables pendant 30 jours. Si vous avez besoin de plus, contactez notre support.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Etant donne la nature numerique de nos produits (acces immediat apres paiement), les remboursements sont etudies au cas par cas. Contactez-nous via WhatsApp si vous rencontrez un probleme.
Comment utiliser un code promo ?
Lors du checkout, entrez votre code promo dans le champ prevu. La reduction sera appliquee automatiquement au montant final.
Comment parrainer un ami ?
Rendez-vous dans votre profil pour trouver votre lien de parrainage unique. Partagez-le avec vos amis — quand ils s'inscrivent et achetent, vous recevez une reduction.
Mon paiement est confirme mais ma commande est en attente ?
Il peut y avoir un delai de quelques minutes entre la confirmation FedaPay et la mise a jour de votre commande. Si le probleme persiste au-dela de 15 minutes, contactez-nous sur WhatsApp avec votre numero de commande.
Comment contacter le support ?
Cliquez sur le bouton WhatsApp en bas a droite de l'ecran, ou envoyez un email a support@chenfy.com. Nous repondons generalement sous 2 heures.